Wir versenden weltweit. Was Sie zahlen, hängt von Ihrem Land und Ihrem Bestellwert ab; der Bestellabschluss berechnet das automatisch.

Kosten nach Zielland

EU-Zone 1: Österreich, Tschechien, Dänemark, Italien, Luxemburg, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweiz und das Vereinigte Königreich.
EU-Zone 2: Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowenien, Schweden und Norwegen.
Ist Ihr Land nicht aufgeführt, gilt der Tarif für die übrige Welt. Im Bestellabschluss sehen Sie immer den genauen Betrag.

Bearbeitung und Sendungsverfolgung

Bestellungen verlassen unser Lager in der Regel innerhalb eines Werktages. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden, bevor dieser Code etwas anzeigt; vorher weiß der Zusteller noch nicht, dass er das Paket hat.

Lieferzeiten sind eine Schätzung, keine Zusage. Rund um Feiertage und in Stoßzeiten dauert es länger.

Außerhalb der EU

Bei Bestellungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben und Steuern anfallen. Diese trägt die empfangende Person und sie sind unabhängig von dem Betrag, den Sie bei uns zahlen. Ihr örtliches Zollamt kann Ihnen sagen, womit Sie rechnen müssen.

Geschäftskunden

Kostenloser Versand, Rabattcodes und Aktionen gelten für Verbraucher. Für Geschäftskunden gelten eigene Tarife und Bedingungen. Sprechen Sie uns dazu gerne an.

Rücksendungen

Sie haben dreißig Tage Zeit, um zu entscheiden, ob es Ihnen zusagt. Die Anmeldung erfolgt in Ihrem Konto, mit wenigen Klicks.

So melden Sie eine Rücksendung an

• 1Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie Bestellungen.
• 2Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf Verwalten.
• 3Wählen Sie Rücksendung beantragen, geben Sie einen Grund an und fügen Sie bei Bedarf eine Anmerkung hinzu.
• 4Innerhalb von zwei Werktagen hören Sie von uns. In DE, NL, BE und FR schicken wir das Etikett gleich mit.
• 5Verpacken Sie den Artikel stabil und geben Sie das Paket beim angegebenen Zusteller ab.

Fristen

In der Praxis ist das Geld meist innerhalb von 5 Werktagen zurück, nachdem Ihr Paket bei uns eingegangen ist. Gesetzlich haben wir 14 Tage ab Ihrer Meldung und dürfen warten, bis Ihr Paket bei uns ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben.

Was zurückgeschickt werden kann

Ungeöffnet und unbenutzt, in der Originalverpackung: volle Erstattung.

Beschädigt oder defekt angekommen: Erstattung oder Ersatz, unabhängig davon, wo Sie wohnen, und die Rücksendung geht auf unsere Kosten. Melden Sie das innerhalb von dreißig Tagen, am besten mit einem Foto.

Pflegeprodukte mit gebrochenem Siegel können wir nicht zurücknehmen. Das ist keine Willkür, sondern Hygiene: was geöffnet war, kann nicht erneut verkauft werden.

Wenn das Produkt beschädigt zurückkommt

Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Gehen Sie darüber hinaus und werden das Produkt oder die Verpackung dadurch stärker beschädigt als nötig, dürfen wir diese Wertminderung mit Ihrer Erstattung verrechnen.

Also: Originalverpackung und Zubehör vollständig halten und alles in einem stabilen Karton verpacken, bevor Sie es dem Versanddienstleister übergeben.

Stornieren und falscher Artikel

Solange Ihre Bestellung nicht versandt ist, können Sie sie kostenlos über Ihr Konto oder per Nachricht an uns stornieren. Ist das Paket bereits unterwegs, warten Sie bitte den Erhalt ab und folgen Sie den Schritten oben.

Falschen Artikel erhalten? Melden Sie eine Rücksendung mit diesem Grund. Wir senden Ihnen kostenlos das richtige Produkt oder erstatten den vollen Betrag.